Over VvAA.
- Product: De VvAA-app
- Sector: Vereniging en (financieel) dienstverlener
- Omvang: 130.000 leden
9.1
De VvAA app.
De VvAA-app ingericht als servicekanaal. De volledig vernieuwde app waarmee de 130.000 leden gemakkelijk, veilig en snel hun VvAA-zaken kunnen regelen op de mobiele telefoon.
Wat je moet weten.
Wat in 1924 begon met 3 artsen is uitgegroeid tot een collectief van ruim 130.000 zorgprofessionals. De VvAA is hun stem in het maatschappelijke en politieke debat. Ook ondersteunt de organisatie bij alle randzaken, met verschillende producten en diensten. Daarmee kunnen zorgprofessionals en hun zorgorganisaties zich richten op hun belangrijkste taak: de beste zorg verlenen aan patiënten.
VvAA was op zoek naar een vernieuwde invulling van haar mobiele platform. Een modern digitaal kanaal, met relevante, persoonlijke service. We werken nauw samen aan de mobiele strategie, het app design en de gehele ontwikkeling van de app.
“In onze samenwerking met The Mobile Company voel ik enorme betrokkenheid en inzet om een waardevolle app voor onze leden en klanten te bieden. Dus veel meer dan alleen het bouwen en beheren van de app!”
Arco Gerritsen | Manager Online, VvAA
Hoe we de markt veranderden.
De VvAA-app is ontworpen als een servicekanaal om te ontzorgen met mobiele service. Zo ontsluit de app onder andere de bekende MijnVvAA-omgeving volledig op het mobiele scherm.
Met de app heeft men VvAA altijd en overal op zak. Zo kunnen leden bijvoorbeeld hun facturen bekijken, eigen producten en diensten beheren, eenvoudig schade melden of persoonlijke gegevens wijzigen.
Met de VvAA-app komt men gemakkelijk in contact met VvAA en krijgen leden direct antwoord op veelgestelde vragen via een chatbot. Ook hebben zij hun digitale ledenpas bij de hand en kunnen ze gebruik maken van exclusieve ledenvoordelen. Slim, persoonlijk en altijd dichtbij.
De app als zakelijke oplossing? Aan ons de taak om deze wens waar te maken op het mobiele scherm:
- Digitalisering processen
- Slimme data-management
- Stroomlijning klantcontact
Design Sprint.
VvAA wilde zo snel mogelijk tot een oplossing komen in de vorm van een uniek digitaal product. Om snel antwoord te vinden op de vraag over de vernieuwde invulling van de mobiele service-propositie, organiseerden we een dedicated Google Design Sprint.
Binnen vijf dagen maakten we samen het vraagstuk helder, formuleerden we de digitale strategie, ontwikkelden meerdere prototypes en testten deze direct met de doelgroep. Het resultaat na één week: een origineel, compleet en gevalideerd concept als startpunt van de VvAA-app.
Technisch compleet.
- iOS & Android app
- oAuth integratie
- Implementatie van externe login flow
- Import klantdata uit een Enterprise Service Bus
- Deep linking vanuit website naar app
- Gebruik van webviews
- Custom Notification Extension
- Custom chat interface
- Opschonen CRM data
- 24/7 dienstverlening